是繼經典 4P（產品、價格、渠道、促銷）和 4C（顧客、成本、便利、溝通）之後，在關係營銷和客戶關係管理理念盛行背景下發展起來的一個重要框架。 它強調在當今競爭激烈、信息過載、顧客忠誠度降低的市場環境中，企業應更注重與顧客建立並維持長期、互利的價值關係，而非僅僅完成一次性的...